晨报讯 (记者 张璐)消费者在收取快递时,常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等问题,而“先签字、后验货”几乎成了快递行业的潜规则。近日,北京、上海等21个城市的消协及中国消费者报社共22家城市消费维权单位明确表态,“先签字,后验货”的行规侵犯消费者知情权,应予以取消。
不少消费者投诉反映,大多快递公司业务员送货时态度强硬,声称如果快递物品的外包装完好,快递公司就完成了送达义务,所以必须是“先签字,后验货”,签字后快递公司概不负责;而消费者认为,即使外包装完好,但里面的物品有可能被掉包或者毁损,因此应该“先验货,后签字”。
对此,22家城市消费维权单位认为,快递行业“先签字,后验货”这一“行规”,不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权,违反了《快递服务邮政行业标准》,而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。应尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法,删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款。